miércoles, 22 de febrero de 2017

Runners Wars. La pelea de las marcas y la perdida de valor del esfuerzo.

Últimamentre veo con hastío y aburrimiento como en mis redes sociales se multiplican los grupos de amiguos y famosetes que consiguen liar a una marca para que les sponsoricen o les monten un chiringuito relacionado con el running.

Todos sabemos que eres un famoso de segunda sino corres o si en redes sociales no subes fotos practicando algún tipo de deporte. Y si eres it-girl  mucho más.

Una vez organizado el grupo, no queda otra que ver lo estupendisimos que son todos ellos, lo super conjuntados que les pone la marca y el super esfuerzo y super entrenamiento que hacen todos ellos para #superatusretos, #tomalacalle, #aputotope, #ovetetuasaberqueputohastagnuevo

No es que no me guste ver a gente corriendo o esforzándose por conseguir sus retos. Pero ha llegado un nivel de bombardeo que comienza a ser molesto ya que como lo organizan entre 3 o 4 amiguetes a los que, casualmente, sigo en redes sociales lo termino viendo por triplicado.

Me pasa con gente como los de Nike Running Club, el xuper xef y marathonman.



Me pasa con RunningFiz



Me pasa con Adidas y los grupos de entrenamiento de Madrid y Barcelona con Castillejo y Martinez respectivamente compartiendo las entradas.

 


Y así con un largo etcétera de paginas que mezclan información, con promoción con publicidad. Todos intentando venderme la moto y siempre con mensajes que se enfrentan entre ellos porque hoy me venden Garmin, mañana TomTom y al siguiente Suunto.

Como he dicho antes me gusta estar al día de eventos y actividades relacionados con este deporte que tanto me gusta, y ciertamente en muchos casos iría si mi trabajo no me imposibilitase ir, pero el seguir determinadas paginas que confunden si son medios o soportes publicitarios termina siendo aburrido.

Entiendo que las marcas publiciten sus eventos. Puedo llegar a entender que los protagonistas (que cobran tanto por participar como por publicitar) compartan esos contenidos, aunque ya resulte un poco molesto y empiece uno a pensarse el silenciarles porque solo publican contenidos de ese tipo. Pero ya que los "medios" y los amiguetes se unan al retwitteo y al bombardeo masivo de eventos resulta exasperarte.

Esta masiva exposición a determinados eventos hace que uno termine hasta el moño de tanto espectáculo que han llevado a la practica del running a la banalización más absoluta.

No es que piense que correr nos eleve sobre el resto de mortales y nos haga ser super hombres. Para nada. Pero un deporte que para mi siempre ha significado esfuerzo, sacrificio y superación personal lo están terminando de convertir en un espectáculo, un show, un accesorio social equiparable a los que hacen fotos a los platos de comida en los restaurantes.

No se que pensareis vosotros.

Se que alguno (muchos) argumentara que deje de seguir a las marcas o que abandone Facebook y solucione el problemas. Puede que otros (unos cuantos), compartan mi visión y sigan viendo el "running" como un refugio y un espacio privado que le molesta que maltraten con tanto espectáculo y tanta exposición. Y es posible que a mucho (la gran mayoría) le de un poco igual porque no haga mucho caso de todo el ruido y que solo salgan a correr porque les apetezca y punto.

Para todos, sea cual sea vuestra opinión, mi respeto, porque en esto del running también sabemos que hay mucho talibán que en cuanto se les dice cualquier cosa que no encaja con lo que ellos piensa se siente atacado y no.

Un saludo.

miércoles, 15 de febrero de 2017

Que le pediria a una carrera como corredor popular

Resulta evidente que la explosión runner que padece esta sociedad ha provocado la aparición de un negocio del que muchos se quieren aprovechar. Actualmente se disputan miles de carreras a nivel nacional y la multiplicación de eventos deportivos enfocados a los atletas populares así lo demuestran.

Esta proliferación descontrolada de eventos ha dado lugar a muchos organizadores con grandes desconocimientos de las necesidades básicas de los corredores y a muchas empresas de soporte que dan servicio por tramos a estos organizadores bisoños a los que les venden lo que sea para cubrir el evento, todo evidentemente paquetizado y monetarizado.

Aportar como dato que conozco personalmente al responsable de marketing de una gran empresa que se estaba pensando organizar una carrera y que se había reunido ya con varias de estas empresas que le ofrecían en pack completo de organización con cronometraje, pasarela de contratación, homologación, camiseta con estampación, seguros, intermediación con entidades públicas para cierre de calles y hasta patrocinios y avituallamientos. Todo en uno y evidentemente con subcontratas en todos los aspectos.

Lo que nos lleva a un escenario generalizado de organizadores que quieren pagar lo mínimo posible y de empresas relacionadas que quieren ganar lo máximo posible. Cualquiera que piense dos veces en esto se dará cuenta de que el resultado de esta combinación solo puede desembocar en una calidad de servicios para los clientes mínima. Nadie piensa en los corredores.

Que la gente quiera ganar dinero o gastarse lo menos posible es respetable ya que nadie trabaja gratis y todo el mundo tiene que tener ganarse la vida, pero sí creo necesario que desde todas las partes se planteen la necesidad de establecer unos mínimos de servicio que satisfagan las necesidades básicas de los clientes.

Como todo buen comercial sabe, SATISFACCIÓN = PERCEPCIÓN - EXPECTATIVAS y muchos organizadores se han olvidado de que los corredores aunque pocas, seguimos teniendo ciertas expectativas de servicio. Y eso unido a la mala gestión que se hace de los eventos, hace que los niveles de satisfacción generales de los corredores en relación con las carreras sean bajos o incluso negativos.

Así que como corredor popular con cierta experiencia, (llevare más de 150 carreras entre 10, 21 y 42k) voy a intentar aportar un poco cuales son los niveles básicos que yo le pediría a una carreras para considerarla correcta.

CONTRATACIÓN

Por lo que respecta a la contratación, he de comentar que este tema está bastante pulido. En el mercado existen 3 grandes plataformas de pago para realizar las inscripciones y todas funcionan muy bien, la única pega que les podría seria la alta comisión que cobran por el uso de pasarela que es de aproximadamente un 10%, vamos que si el organizador cobra 15 euros por la carrera el dorsal termina costando 16,5 euros. Parece que el importe es poco, pero si os ponéis a hacer cuentas del número de carreras y el número de corredores que participan veréis que solamente el negocio de la contratación deja unos ingresos muy elevados y más teniendo en cuenta que son servicios que están "cautivos" en manos de 3 grandes que se reparten el sector.

Por lo que por ahí una parte importante del capital invertido en las carreras por parte de los corredores que no revierte satisfacción directa porque damos por sentado que el sistema de inscripción para este tipo de eventos debe ser rápido, sencillo y barato. Y al tratarse de una plataforma web gran parte de la inversión y los costes ya esta amortizado. Por lo que un margen de un 10% sobre el precio en esta parte del proceso me parece excesivo.

ENTREGA DE DORSALES/FERIA CORREDOR



Entiendo que hay carreras que por la importancia y número de corredores necesitan una logística particular a la hora de entregar los dorsales, un recinto grande, gran número de voluntarios que participen en la preparación y entrega de los dorsales, camisetas y bolsa del corredor, etc.

Y es comprensible. Y para determinadas carreras incluso mola.

Pero en otras ocasiones, las más, el tener que realizar un desplazamiento extra para retirar el dorsal y la bolsa del corredor supone un perjuicio y una putada para la gente que tiene que buscar un hueco, escaparse del trabajo o condicionar parte del fin de semana para ir el sábado a lo largo de la mañana a retirar el dorsal a un centro comercial que normalmente no le queda bien al 80% de los corredores.

Pues en las buenas prácticas del organizador de carreras deben tener en cuenta que lo que quieren los corredores es quitarse de problemas. Bastante lucha tenemos en casa cada vez que tenemos carrera como para tener que ir el día antes a por el dorsal o escaparnos del curro.

La entrega del dorsal en carreras pequeñas (menos de 5000 dorsales) debe de darse el día de la carrera. Un listado con los inscritos y unas mesas para retirar el dorsal durante 1:30 antes de la salida dan de sobra para hacer la entrega de forma correcta y ordenada.

Y la entrega de la bolsa del corredor en meta con carriles de salida con las tallas de la camiseta. Éxito y satisfacción asegurada. Todo rápido, limpio y ordenado y sin robarse un solo minuto al corredor. 

ROPERO

Ciertamente soy corredor de ir en transporte privado en las carreras por lo que el servicio de ropero no lo suelo usar. Pero mucha gente va en transporte público y necesita un sitio en el que poder dejar la mochila y sus pertenencias.



La instalación de un ropero eficiente es básico para un nivel de satisfacción adecuado. Poder entregar la mochila, en un sistema lógico de cajones aporta un plus de tranquilidad a los corredores, pero está claro que este servicio es uno en los que más se quieren ahorrar los organizadores ya que o no tienen o es malo y caótico.

Ya sean furgonetas, camiones o tiendas de campaña es básico que los organizadores ponga  al mando del ropero a alguien organizado, con experiencia y que sepa gestionarlo ya que no hay nada peor que terminar la carrera e ir a por la ropa y que los del ropero estén empanados, no encuentren las bolsas o tengas una cola de 30 corredores delante para poder coger tus cosas.

Pondré como ejemplo de buenas prácticas en este caso la carrera Behobia-San Sebastián que con más 30.000 corredores tienen un sistema de ropero excelentemente bien organizado y eso que la salida está a 20 km de la meta y todos los corredores hacen uso del ropero.

BOLSA DEL CORREDOR

La gran damnificada por la crisis y los ahorros de costes.

En 10 años que llevo como corredor he ido viendo como las bolsas del corredor de todas las carreras a las que he asistido han ido mermando hasta ser casi inexistentes en la gran mayoría de carreras.

Todavía hay un par de patrocinadores que dan un poco de color a algunas carreras aportando algo pero en líneas generales la "bolsa del corredor" se reduce a una camiseta de malísima calidad con un diseño aún más feo si cabe y la bolsa de plástico que la que te la entregan.



A ver... Yo ya no espero casi nada de las bolsas de las carreras. Pero dada la escasez de obsequios siempre agradezco cualquier detalle que tengan. Una muestra de gel, una bolsa de lona del Ahorramas, un caldo Aneto, una muestra de fiambre de Cárnicas Serrano, algo de publicidad o descuentos en análisis de pisada, son cosas que termino valorando como corredor, porque me transmiten que los organizadores se lo han currado a la hora de preparar la carrera y que por lo menos se han buscado la vida a la hora de agradar y fidelizar al corredor.

Cualquier detalle suma y ese aspecto está totalmente olvidado por las carreras comerciales. Los detalles y el cuidado al corredor se notan en las carreras más pequeñas en pueblos o las que están organizadas por clubes de atletismo, que saben lo que se hacen y que son carreras organizadas por corredores y para corredores.

En Madrid me quedo con Canillejas y el Trofeo José Cano, que llevan desde la prehistoria organizando, en mi humilde opinión, el mejor 10k de la capital.

SALIDA

La organización adecuada de la salida es otro de los factores que influye en la satisfacción final del corredor. Encontrarse con una salida ordenada, con sus correspondientes cajones es muy de agradecer y ya si los dorsales están organizados para asignar a cada cual su cajón es de nota.



Lo de acreditar marca ya lo dejo para la San Silvestre Vallecana, pero dado que las plataformas de pago se llevan el 10% por una gestión casi inexistente bien que podrían tener un servicio que se encargasen de recibir las marcas de los corredores, acreditarlas y asignarles los cajones correspondientes.

En relación a la salida incluiré el tema de las liebre/prácticos/globos. Un servicio que agradecen muchos corredores y que si se organizan correctamente son una herramienta fundamental para que muchos corredores mejoren sus marcas.

Pero por favor, que sean liebres con 2 dedos de frente. Estoy cansado de ver a liebres con el globo de 45’ en un 10k metidos en el cajón de sub 38. A ver… Si hay cajones con los ritmos y tu ritmo es de 4’30’’ el km no te pongas con los que van a salir a 3’50’’, ponte con tu clientela y metete en su cajón, porque sino no vas a ayudar a nadie.

SERVICIOS

Este es uno de puntos más complicados en la organización de una carrera. No siempre es posible tener un polideportivo a mano para ofrecer un servicio de duchas y vestuario, pero sí que es un punto muy importante para muchos corredores que se desplazan grandes distancias para correr y que agradecen el poder ducharse antes de volverse a casa calientes y limpios.

Lo importante es que si lo ofreces sea operativo y funcione bien y no que al final los usuarios no tengan agua fría o tengan que estar buscando al guarda del polideportivo para que les abran un vestuario. (Lo he vivido).

EXTRAS Y PLUSES

Un aspecto dejado de la mano de Dios en las carreras son los detalles de calidad por parte de los organizadores. Cualquiera de ellos con los que hablen se les llena la boca de los costes de organización, la camiseta, los avituallamientos, señalización, seguros, cierre de calles, etc. Todo lo ven como un gasto y se justifican el permanente recorte de servicios.

Está claro que si no fuese un negocio boyante y extremadamente rentable no estarían proliferando las carreras como las setas en otoño, por lo que cualquier tipo de justificación sobre los márgenes y la rentabilidad de las carreras esta fuera de toda duda.

El caso es que gracias a esta (falsa) justificación se ha eliminado de su ecuación de servicio el buscar la excelencia y la satisfacción del cliente.

Ni una sola carrera de 10 km en Madrid da medalla a excepción del trofeo José Cano en Canillejas y los 10 km que van en paralelo al maratón y creo que habrá pocas a nivel nacional que lo den.

Por lo que respecta a las medias maratones y solo refiriéndome a Madrid casi ninguna da medalla en meta, solo la dan la Media Maratón de Madrid y la Media que va en paralelo al maratón y con eso incluyo las medias cercanas a Madrid como son Segovia, 

Y si pudiesen organizar maratones sin medalla se lo pensarían.

Por lo que respecta a los servicios de fotografía y video, el panorama no puede ser más desolador. La mayoría de carreras lo cubren con una triste cámara fija en la salida y con otra cámara fija en meta y varias fotos corporativas en salida y meta.

El buen hacer de poner a varios fotógrafos en el recorrido y subir las fotos ha quedado aparcado y profundamente olvidado por este servicio de mala calidad que no aporta ni un triste recuerdo para el muro de Facebook o Twitter.

Evidentemente todo esto pasa por el afán de minimizar costes, lo que ha propiciado la preponderancia de un único proveedor de estos servicios que predomina sobre el resto y que ahoga a la competencia por precio y con un trabajo pobre y de mala calidad que, nuevamente, no le aporta nada al corredor.

Luego si habéis corrido fuera de España habréis visto como las carreras cuidan sobremanera a los corredores y los detalles. Capas de plástico al final de las carreras, avituallamientos nutridos, carpas de fisioterapeutas, animación en directo y mil cosas más.

Si. Es cierto que este tipo de extras se pueden ver en algunas carreras en España.

Si. Es cierto que fuera de España las carreras son algo más caras, pero no mucho más.

Por eso me encantaría ver en España alguna carrera de ruta algo más cara que las demás pero bien organizada. Me gustaría ver la respuesta de los corredores frente a una carrera con medalla, camiseta decente, servicios correctos y un coste de 25/30 euros, vamos como la San Silvestre pero con  extras. Porque aun no siendo carreras, si nos fijamos las carreras de los crossfiteros, que si que tienen medalla, camiseta, animación, físio, etc, se petan y se quedan sin dorsales.

Y sinceramente, ya para las 5 o 6 carreras de 10 km que hago al año, las 4 o 5 medias y el maratón prefiero gastarme un poco más y que los servicios sean excelentes que no carreras básicas en las que cada vez veo que me van racaneando más los servicios y que me ponen más impedimentos para poder organizarme.

Porque para correr 10 km los hago en el Retiro sin que me cueste dinero y a la hora que me de la gana.


Espero comentarios y reflexiones para poder mejorar la entrada y hacer un catalogo de servicios básico a ver si esto lo leen los organizadores de las carreras y empezamos a avanzar un poco entre todos.

miércoles, 1 de febrero de 2017

Porque me pensaré mucho el volver a correr la Media Maratón de Getafe



La verdad es que le he dado unas cuantas vueltas antes de escribir esta entrada, pero al final me he animado para compartir, desde mi punto de vista las razones por las que un corredor se plantea dejar correr una carrera y la tacha de su calendario.

Como punto de partida comentar que he corrido la Media Maratón de Getafe desde el año 2014 y siempre ha sido una carrera que me ha gustado, y eso es algo que podéis comprobar en anteriores entradas del blog.

Se trata de una carrera rápida y aunque la primera parte del recorrido es muy fea y la salida tiene problemas por se estrecha y con muchos giros, los últimos 4 kilómetros por el centro del pueblo y la entrada en la pista de atletismo le dan un toque que le aporta cierta calidad.

No soy de los que salen mucho de Madrid para hacer carreras, pero a esta carrera le había dado mi voto de confianza y la tenía como una de las fijas. Primero porque está organizada por un club de atletismo lo que para mi aporta muchos enteros a la hora de gastarme la pasta en una inscripción, ya que pensar que el dinero sirve para financiarles ayuda. Y segundo porque es un buen pistoletazo de salida para empezar a preparar el Maratón de Madrid.

El caso es que este año han cambiado varias cosas que han provocado que me plantee seriamente no volver a correr la carrera. Pero la razón principal es incompetencia de su gestor de redes sociales.

El personaje que gestiona la cara publica de esta carrera, desde mi punto de vista, está realizando una gestión pésima del site de Facebook dado que me ha silenciado y baneado ejerzo el derecho al pataleo desempolvando el blog y creando esta entrada.

Para poner en antecedentes al lector, comentaré que uno de mis focos de conflicto con la carrera radicaba en la supuesta obligatoriedad de tener que pasar por Getafe a recoger el dorsal los días antes de la carrera y dado que en ediciones anteriores se había podido retirar el dorsal el mismo día de la carrera opte preguntar por vía privada si se podía retirar el día de la carrera y más tratándose de una carrera que empezaba a las 10:30 de la mañana.

El no fue contundente y dado que terminaban obligándome ir a por el dorsal exprese mi descontento de forma educada, pero descontento a fin de cuentas. Y bueno, como supongo que publicar conversaciones privadas no es ni educado ni legal sin el consentimiento de las partes diré que, con chulería y sarcasmo, me comentaron que básicamente no tenía ni idea de lo que estaba hablando y me dieron a entender que tanto mi opinión como si volvía a correr la carrera les importaba bastante poco.

Yo soy de esas personas que desgraciadamente tiene que trabajar viernes por la tarde y sábados por la mañana y ese tipo de detalles me condicionan bastante la vida. Y es cierto que grandes carreras con un volumen de corredores muy significativo requieran una logística que incluya la obligatoriedad de retirar el dorsal días antes de la carrera por ser muy complicado manejar esa cantidad de corredores, pero esta carrera donde el máximo volumen de corredores que manejan es de 4.500 dorsales teniendo en cuenta que el pistoletazo de salida es a las 10:30 de la mañana es muy razonable de gestionar el mismo día de la carrera.

Y así lo habían hecho durante ediciones anteriores, entrega de dorsales que siempre se había desarrollado sin agobios ni problemas y como dicen los científicos "Si algo funciona correctamente no lo toques".

Hasta este punto todo correcto. A mi me quedó claro el desprecio del responsable de redes hacia los corredores y sus opiniones y me quedo claro que a la organización de la Media Maratón de Getafe le da igual si los corredores vuelven o no. Deben andar sobrados y se deben quedar sin dorsales edición tras edición.

Todo esto ocurrió en el previo a la carrera.

El día de la carrera cuando llego veo que están las habituales carpas para retirar el dorsal y que en las cajas están el 90% de los dorsales por entregar. Punto negativo para ellos porque parece que habría habido ningún problema para retirar el dorsal ese día y mucho menos para mi que soy corredor madrugador y ya estaba por el estadio a las 8:15 de mañana.

Por otro lado el tema de los cajones un cachondeo monumental. Yo tenía acreditada marca de sub 1:30 y al meterme en el cajón vi como en los cajones delanteros se metía gente que ni con patines hacia marcas de sub 1:24 y lo peor de todo es que iban con el dorsal que les acreditaba para estar en ese cajón. Por lo que me pregunto qué control establecen para otorgar determinados dorsales. Por si hay alguno que se lo pregunte, yo cumplí con mi compromiso de marca acreditada entrando en meta con un tiempo de 1:26, pero… Desgraciadamente han tenido problemas técnicos con el cronometro y soy de los cientos de corredores que no tienen marca (están intentando arreglar el problema).

Todos estos inconvenientes de la carrera estaban poniéndolos ya en la página de Facebook de la carrera y empezaban a destapar un debate entre los corredores, pero todos los comentarios negativos han sido borrados sistemáticamente por el gestor, por lo que criticas quedan pocas y todo parece que ha sido fantástico y maravilloso.

No obstante yo os los resumo todos esos problemas:

- Salida estrecha y masificada. Los cajones no servían para nada y corredores estuvieron estrangulados durante los primeros kilómetros por lo estrecho de las calles y los giros a realizar.
- A los cronometradores se les quema un ordenador de la alfombra de salida. La consecuencia tiempos brutos para todos (de momento).
- Sin alfombra de control en el km 10, o por lo menos que sepamos.
- Cientos de corredores sin que aparezcan en la clasificación final de la carrera por errores técnicos que parece que están trabajando en subsanar.

Y lo peor de todo es que al mando de esta crisis tienen a un individuo chulo, dictador y acomplejado que la única forma que tiene de gestionar el problema es borrando comentarios y bloqueando a usuarios que tienen todo el derecho de quejarse y expresar su disconformidad tanto con la organización como con su forma de hacer las cosas.

Yo como podéis ver en ningún momento me escondo detrás de un seudónimo ni nada, crítico a cara descubierta y con mi nombre. Puede que mis críticas sean más acertadas o menos, más educadas o menos pero por lo menos lo hago sin ocultarme.


Así que aquí dejo esta crítica para que podáis darme o quitarme la razón. Y dejo las razones por las cuales me pensaré mucho el volver a correr la Media Maratón de Getafe.

Actualización: 4 días después ya aparezco en la clasificación. Bien por los chicos de 42ypico.